« La société n’a pas besoin de tout le monde pour travailler pour elle. » Entretien avec Nina Osovitskaya, experte en image de marque HR HeadHunter

Que demander lors de l’entretien, comment reconnaître une fraude dans les postes vacants et que faire pour que les entreprises aient besoin de vous?

Nina Osovitskaya travaille chez HeadHunter depuis 18 ans. Au cours de cette période, elle a changé trois postes, organisé le HR Brand Award, est devenue une experte en positionnement sur le marché du travail et a écrit trois livres à ce sujet. Nous avons discuté avec Nina et avons découvert pourquoi l’organisation ne pouvait être avantageuse pour tout le monde, les demandeurs d’emploi les plus précieux et les domaines dans lesquels la pénurie d’employés était critique.

«Les entreprises qui expriment des défauts gagnent»

– Qu’as-tu fait avant d’entrer dans HeadHunter?

– Il est difficile de répondre à cette question, car toute ma carrière consciente s’est déroulée chez HeadHunter: je suis arrivée dans l’entreprise quand elle avait moins d’un an. C’était une startup récemment créée, au destin encore incompréhensible, dans laquelle j’ai pris une position de départ. Auparavant, j’avais mené des expériences et choisi un parcours professionnel. J’ai donc occupé divers postes – du chanteur du groupe de reggae au chef de laboratoire scientifique. Ensuite, j’ai pris un congé de maternité et, lorsque j’ai donné naissance à mon premier enfant, j’ai commencé à chercher un travail plus sérieux qu’auparavant. Alors je suis arrivé à HeadHunter.

– Comment l’entreprise a-t-elle évolué – et vous avec elle?

– Ce fut une période très intéressante dans la formation de la Runet en tant qu’environnement professionnel. Lorsque j’ai rejoint la société, l’affichage des postes vacants et l’accès à la base de données étaient gratuits. Le principal problème était que les spécialistes venaient tout juste de commencer à utiliser Internet. Ce n’était donc pas un outil très clair pour beaucoup. J’ai aidé les personnes qui souhaitent publier des offres d’emploi – elles ont été littéralement dictées par téléphone ou envoyées par fax. Ensuite, j’ai fait une belle description, ajouté le logo de l’entreprise, structuré le texte et posté sur le site. Ainsi, un petit miracle s’est produit: une offre d’emploi magnifiquement conçue est apparue sur le Web avec une description de l’organisation patronale.

Un an plus tard, nous avons annoncé la monétisation de nos services et je suis passée au poste suivant: ventes. C’était aussi une expérience très intéressante, car à l’époque, tout était gratuit sur Internet. Les sites de recherche d’employés et d’affichage de curriculum vitae ressemblaient à des forums ouverts sur lesquels tout le monde pouvait publier ses annonces. Beaucoup étaient sceptiques quant à notre proposition.

Les gens ne comprenaient pas comment, sur Internet, vous pouvez payer pour quelque chose.

J’ai longtemps travaillé dans la vente, puis je suis passé au marketing et j’ai commencé à promouvoir la société. Après cela, elle est partie en congé de maternité, a donné naissance à une deuxième fille et n’était pas prête à retourner au bureau avant une journée complète. Nous avons discuté de diverses options avec le réalisateur et une excellente idée de nouveau projet de la société est apparue: le HR Brand Award, qui récompense les meilleurs cas dans ce domaine. Ce fut pour moi une bonne occasion de continuer à travailler à distance en mode sans bureau.

Au début, il y avait peu de participants, mais c’est ce projet qui m’a permis de me plonger dans le domaine de l’interaction avec les marques de différentes entreprises. Au fil du temps, nous avons également lancé le «Russian Employers Rating» (évaluation des employeurs russes) qui, contrairement au prix, n’évalue pas les projets de ressources humaines, mais l’entreprise dans son ensemble: à quel point ils sont attractifs pour les candidats et pourquoi les employés valorisent leur travail.

Depuis plus d’un an, je dirige le centre de marques HeadHunter. Il s’agit d’une direction distincte au sein de l’entreprise qui aide les employeurs à créer, à promouvoir leurs marques RH et à devenir encore plus attrayants aux yeux de leur public cible.

– Il semble que le travail sur la valorisation des ressources humaines s’apparente au travail sur une coque qui peut tout cacher.

– Je te parie. Si nous travaillons exclusivement sur la coque, cela ne fonctionne que lors de la première étape de l’entonnoir, lorsque vous devez attirer des personnes pour une interview. Si nous mettons dans notre proposition quelque chose qui n’est pas vraiment là, une personne le ressentira immédiatement – à coup sûr pendant une période d’essai. À propos, ce n’est pas seulement l’employé qui le réussit, mais aussi l’entreprise elle-même. Si le candidat est déçu, il peut partir.

Permettez-moi de donner l’exemple d’une organisation régionale qui a eu des problèmes sur le marché du travail. Elle a fait de la publicité de recrutement très brillante et a fait des promesses fortes qui ont attiré un grand nombre de personnes mais n’ont pas pu le retenir. Internet était rempli de critiques négatives selon lesquelles la société était une «presse-agrumes», ce qui ne tient pas compte du fait qu’il devrait y avoir une sorte de distinction entre la vie professionnelle et la vie privée. À un moment donné, les gens ont cessé de venir même pour des entretiens.

Ensuite, la société a commencé à travailler sur le positionnement et a souligné que les conditions de travail sont très difficiles, mais c’est une excellente école de la vie pour les vrais héros qui aspirent à plus et qui sont prêts à consacrer du temps à leur carrière. Nous avons donc réussi à nous concentrer sur le bon public cible, ce qui n’est pas gêné par le traitement et le manque de jours de congé, tout en tenant notre promesse: les gens ont vraiment grandi au sein de l’entreprise très rapidement. Six mois plus tard, le négatif est devenu beaucoup moins.

– Quels signaux indiquent que vous devriez regarder la société avec prudence?

– Vous devez formuler vos exigences pour l’employeur et comprendre ce qui est important pour vous: l’emplacement du bureau, l’identité du responsable ou la situation sur le lieu de travail. Sur cette base, vous devez évaluer les options.

Dans la plupart des cas, une personne a la possibilité de discuter avec son supérieur immédiat, mais de nombreux candidats passent ce temps à essayer de faire bonne impression. Ils sous-estiment l’opportunité de poser des questions de clarification et d’en apprendre un peu plus sur la société.

Demandez combien la rémunération potentielle dépend des résultats du travail: si vous remplissez vos fonctions plus efficacement, est-il possible d’augmenter vos revenus? Les gens ne sont pas toujours prêts à discuter librement de cette question, mais c’est dans cette formulation que la plupart des employeurs l’acceptent. Il ne s’agit pas de chiffres précis, mais de la transparence du système de compensation. Si de telles choses vous intéressent, montrez-vous immédiatement en tant que personne concentrée sur le résultat.

Un point important est la possibilité de formation, de développement et de croissance dans l’entreprise. De nombreux employeurs sont agacés lorsque les candidats disent avoir de grandes ambitions professionnelles, mais vous devez modifier à nouveau le libellé. Demandez comment un système de développement de carrière transparent, compréhensible et bien structuré dans l’entreprise? Très probablement, vous obtiendrez une réponse claire et pourrez faire un choix en fonction de ce facteur.

– À quoi les gestionnaires doivent-ils faire attention lors de la présentation d’une entreprise afin de ne pas dépasser la frontière entre réalité et embellissement?

– Lorsque nous travaillons sur des marques de société, nous sommes certains de penser à une proposition de valeur. Ce ne sont pas seulement des raisons positives pour lesquelles une personne devrait venir dans l’entreprise, mais également des facteurs négatifs. L’un d’eux est une zone de développement. Si nous comprenons que le système de croissance de carrière n’est pas assez transparent, mais que la situation changera au cours de l’année, nous pourrons en parler directement aux candidats.

Un autre bloc est l’emplacement du bureau, qui restera probablement le même pendant longtemps. Certaines entreprises s’efforcent de devenir plus attrayantes aux yeux des employés et des candidats, mais comme les locaux appartiennent souvent à des propriétaires, il est difficile de changer de lieu.

Un autre point important est la caractéristique de la production qui, malgré toute l’attention portée aux innovations technologiques, reste dangereuse pour l’environnement. Il convient également de mentionner le traitement, si la nature de leur activité implique.

Toutes ces choses doivent être dites ouvertement lors de la publication d’un poste vacant et non lors d’un entretien. A cet égard, j’ai beaucoup aimé le slogan de la Troïka Dialog: « Ce ne sera pas facile, ce sera intéressant. » L’organisation dit immédiatement que ce sera difficile, et c’est un geste très fort. Les entreprises qui souhaitent exprimer ouvertement leurs faiblesses bénéficient du marché du travail.

«Des organisations de différents domaines se battent pour le talent»

– Quelles techniques les entreprises peuvent-elles utiliser actuellement pour renforcer leur marque RH?

– Lorsque vous créez une proposition de valeur, utilisez des données de recherche. De nombreuses organisations s’appuient sur leurs propres hypothèses pour résoudre le problème au sein d’un groupe restreint de personnes. L’avis de tous les employés doit être pris en compte.

La première étape consiste à contacter les principaux responsables de la société et à en apprendre davantage sur leurs priorités stratégiques et leurs projets de collaboration avec les autres. Il est important de comprendre non seulement le type d’employés dont nous avons besoin à l’heure actuelle, mais également comment les exigences vont changer. Peut-être que nous attirerons de nouveaux publics cibles et que certaines personnes, au contraire, cesseront de nous intéresser en grande quantité.

Ensuite, vous devez mener une étude sur la perception des employés actuels. Pour cela, des méthodes quantitatives et qualitatives sont utilisées: groupes de discussion, entretiens et sondages. Demandez aux gens quels sont, à leur avis, les avantages de l’entreprise comme lieu de travail et ce qui manque. Quels facteurs peuvent vous faire penser à cesser de fumer?

L’étape suivante consiste à étudier ce que les candidats examinent lors du choix d’un employeur: qu’est-ce qui compte pour eux, dans quelle mesure votre entreprise est-elle reconnaissable et, surtout, est-elle attractive? N’oubliez pas de comparer ces caractéristiques avec celles de vos concurrents, mais pas uniquement celles de votre région: des organisations de différents domaines se font concurrence pour recruter des talents.

L’analyse concurrentielle est un autre bloc de recherche. Vous devez immédiatement apprendre comment vos concurrents se positionnent: ce qu’ils incluent dans leur proposition de valeur, avec quels mots et techniques visuelles ils la décrivent. Essayez d’être spécial afin de ne pas être confondu avec les autres acteurs du marché.

Lorsque les données sont collectées et traitées, une proposition de valeur de l’employeur (EVP) est générée. À ce stade, les cadres supérieurs et les cadres supérieurs devraient être impliqués dans le processus, ce qui leur confirmera qu’ils sont prêts à tenir leur promesse envers les candidats et les employés. C’est le seul moyen d’éviter une histoire dangereuse sur les attentes déçues.

– Vous avez déjà indiqué que vous aviez développé une méthodologie pour «l’évaluation des employeurs russes» avec une équipe de collègues. Quelles entreprises occupent systématiquement les lignes du haut?

– Il n’y a pas de grandes surprises ici – ce sont des acteurs importants qui travaillent dans le secteur de l’énergie ou dans l’extraction et la production de matières premières. Les cinq leaders incluent régulièrement des sociétés telles que Rosatom, Sibur, Gazpromneft et Norilsk Nickel. De plus en plus, nous voyons dans notre classement les organisations informatiques, les banques, les chaînes de distribution.

Les employeurs occupent les postes les plus importants et travaillent systématiquement depuis longtemps sur leur marque RH. Ils ont fait tout le chemin que j’ai décrit: ils ont mené des études approfondies et ont soigneusement étudié la proposition de valeur. Nombre d’entre eux appartiennent à l’État et ont des restrictions de communication, mais ils mènent néanmoins des activités systémiques et sont constamment présents dans les canaux visités par leur public cible. Ces dernières années, une tendance positive s’est dégagée: même les entreprises publiques sont devenues plus ouvertes et plus démocratiques face aux candidats potentiels. Il y a cinq ans, c’était impossible à imaginer.

– Quels sont les postes vacants les plus populaires actuellement et quelle en est la raison?

– Le domaine le plus concurrentiel est bien sûr l’informatique. Ici, la demande est beaucoup plus élevée que l’offre, il y a donc une lutte acharnée pour les candidats. Non seulement les entreprises spécialisées luttent, mais également les entreprises de fabrication qui distinguent des divisions entières pour l’informatique et le numérique.

Il existe une forte demande pour des spécialités de travail. Cette tendance est intéressante car de plus en plus d’entreprises comprennent: il est nécessaire de déployer des efforts de communication supplémentaires et de promouvoir l’image des travailleurs sur le marché du travail. Les générations qui ont choisi ces spécialités sous l’Union soviétique sont en train de partir et il devient de plus en plus difficile d’attirer les jeunes. Les organisations ouvrent leurs propres collèges ou programmes séparés. Il est important que les gars au début du choix d’un parcours professionnel s’intéressent plus activement aux spécialités actives.

– S’il y avait une image d’une entreprise idéale dans laquelle tout le monde veut travailler, à quoi ressemblerait-elle?

« Aucune entreprise n’a besoin de tout le monde dans le monde; il est important d’être un pôle d’attraction pour votre public. » Pour certains, les conditions idéales sont un minimum de formalisation et de bureaucratie, des relations libres et ouvertes, une prise de décision rapide et le droit de faire des erreurs. D’autres diront qu’ils se sentent à l’aise dans un environnement réglementé où tout est clair et prévisible. Peut-on dire que l’un est meilleur que l’autre? À peine.

Vous devez comprendre qu’un spécialiste dans une même direction peut très bien réussir dans une entreprise et ne rien réaliser dans une autre.

L’idéal est que l’employeur comprenne clairement ce qu’il est. Ce n’est qu’alors que la communication avec les bonnes personnes possédant les compétences professionnelles nécessaires et souhaitant travailler dans les conditions proposées est également souhaitable.

“La qualité des chaises a directement influencé les taux de licenciement”

– Où puis-je apprendre la stratégie de marque des RH?

– Fondamentalement, ce sont des formats éducatifs supplémentaires. Il existe deux cours d’anglais en ligne internationaux bien connus dans notre région: Employer Branding Academy Universum et Employer Branding College. Leur méthodologie et leur structure sont très similaires, mais dans le premier cas, il est possible de protéger personnellement des projets dans l’une des capitales européennes.

Je recommande de suivre nos événements: HeadHunter organise souvent des conférences éducatives ouvertes, des webinaires. Récemment, le grand sommet RH numérique a eu lieu et un fil séparé a été consacré au sujet du marketing des ressources humaines. En deux jours, les personnes sous forme concentrée ont reçu l’analogue d’un bon cours en ligne.

– Dans quelle mesure le marketing des ressources humaines est-il prometteur?

– Dans le contexte des propositions en informatique, il s’agit d’une goutte d’eau dans l’océan, mais si vous évaluez la sphère des ressources humaines et des communications séparément, il devient évident que la demande est également en avance sur l’offre. Chaque jour, ils me demandent si je peux recommander quelqu’un, car les entreprises recherchent en permanence une personne pour le poste de responsable de la marque employeur. Notre équipe s’agrandit également et nous essayons donc de trouver un bon candidat pour le moment. Un spécialiste des ressources humaines qui a reçu une formation supplémentaire en marketing sera certainement très en demande sur le marché. Au cours des cinq prochaines années, la tendance ne fera que croître.

– Combien pouvez-vous gagner dans ce domaine?

– Les salaires diffèrent selon le lieu où vous travaillez: dans une entreprise distincte ou dans une agence. Ces derniers ont des charges lourdes et de traitement, mais il est possible de recevoir plus de 100 000 roubles par mois si vous êtes un bon spécialiste. Dans les entreprises individuelles, tout dépend de leur ampleur: dans les petites organisations de Moscou, le salaire initial est d’environ 60 000 roubles et dans les grandes organisations, il peut dépasser 150 000 roubles.

– À quoi les ressources humaines doivent-elles prêter attention en premier lieu: aux résultats de l’équipe ou aux sentiments de chacun?

– Je pense que ce sont des choses très liées. Dans certains cas, le résultat dépend de la clarté avec laquelle les processus sont structurés et les procédures décrites. L’employé n’est tenu que de suivre correctement les instructions, de sorte que sa conscience de soi est sans importance – des robots effectueront un travail similaire à l’avenir.

Lorsqu’il s’agit d’activité intellectuelle avec des éléments de créativité, l’implication et l’acceptation des valeurs de l’entreprise sont importantes. Dans ce cas, une relation directe est visible entre le rapport de l’employé à son travail et les résultats que nous obtenons au final.

– L’épuisement des employés est l’un des plus gros problèmes. Comment gérer cela?

– De nombreuses entreprises sont confrontées à l’épuisement professionnel, car l’intensité du travail augmente et la charge, aussi. Certaines organisations traitent ce problème de manière systématique: elles utilisent des enquêtes et surveillent les situations de stress critiques. Les mesures préventives jouent un rôle important, par exemple des conditions supplémentaires confortables vous permettant de faire une pause pendant la journée de travail. Nous avons une capsule de sommeil, dans laquelle vous pouvez vous détendre un peu, dès que vous sentez que la productivité des actions tend à être nulle.

Des activités supplémentaires qui aident les employés à maintenir un mode de vie sain sont grandement appréciées. Les médecins ou les entraîneurs qui organisent des programmes sportifs se rendent régulièrement dans les bureaux de certaines entreprises. Il est de plus en plus difficile de séparer la sphère professionnelle de la vie personnelle. C’est pourquoi les employeurs doivent s’impliquer dans ce processus et aider les employés à améliorer leur santé et leur conscience. Cela réduit le risque qu’une personne tombe tout simplement hors du flux de travail.

– A votre avis, l’organisation du lieu de travail des employés affecte grandement l’efficacité?

– C’est difficile à dire quand ça n’a pas d’importance. C’est un aspect important pour tout employé, peu importe le poste qu’il occupe. Je donnerai un exemple classique avec des caissiers dans un réseau commercial. La qualité des chaises a directement influencé les taux de licenciement. Il s’est avéré qu’il était beaucoup plus rentable d’acheter des sièges normaux que de recruter constamment de nouveaux travailleurs, car il était tout simplement gênant pour eux d’être à la caisse.

Les conditions de travail jouent un rôle crucial en ce qui concerne les professionnels qualifiés du secteur des technologies de l’information pour lesquels il existe une lutte acharnée. Il ne suffit pas de mettre une chaise et une table de classe, vous devez utiliser un équipement moderne, car tout peut être crucial.

– Et à quoi ressemble votre lieu de travail?

– Le centre de la marque est situé dans un petit bureau, car Moscou compte peu d’employés: nous avons une équipe répartie, de sorte que certains collègues travaillent dans les régions et travaillent de chez eux. La zone de travail est très belle: deux des quatre murs sont recouverts de vitrage panoramique, ce qui offre une belle vue depuis le sixième étage. Nous avons également un panneau de verre sur lequel nous enregistrons les principales informations sur les projets, les plans et les attentes. Je regrette qu’il n’existe pas d’outil de ce type pour la communication en ligne avec une équipe distribuée – il serait pratique de rassembler vos idées dans un seul espace.

Sur mon bureau se trouve un ordinateur portable que je connecte à un grand moniteur pour réduire la charge sur ma vue. J’utilise également un clavier et une souris séparés, car l’utilisation du pavé tactile n’est pas très productive. Il n’y a pas de téléphone fixe pendant longtemps, mais le mobile est toujours à proximité. De plus, nous utilisons Skype pour les entreprises, ce qui est très pratique car tous les moyens de communication se trouvent dans l’ordinateur portable.

– Comment vous organisez-vous pendant la journée?

– J’essaie toujours de définir un horaire à l’avance et d’allouer toujours du temps pour les tâches non planifiées. D’une manière ou d’une autre, ils arrivent toujours et les fenêtres laissées sous eux sur le calendrier vous permettent de mieux structurer votre travail et de tout faire à temps. Dans l’entreprise, nous utilisons les calendriers Outlook, Jira et utilisons activement le partage de documents. Trello aide également en tant qu’outil de suivi de projet.

– Que fais-tu pendant ton temps libre?

– J’ai déjà mentionné que j’ai deux filles. L’aîné vit déjà séparément, mais nous aimons toujours en parcourir quatre: moi, mon mari et nos enfants. Je suis très heureux non seulement de la période de vacances, mais également de la préparation du voyage. J’aime construire un itinéraire pour que, malgré des intérêts et des âges différents, tout le monde soit ravi de participer à une aventure.

Nous avons une vie culturelle assez active: nous choisissons le ballet avec la plus jeune fille et l’opéra avec la fille aînée. Avec toute la famille, nous regardons des films périodiquement et faisons du sport – nous nageons dans la piscine. Je participe également à une formation intensive aux EMS, qui dure environ 40 minutes. Je n’ai tout simplement pas assez de temps pour les autres.

Piratage de la vie par Nina Osovitskaya

Des livres

Un livre professionnel que je conseille à tous les professionnels de la communication, aux dirigeants et aux gestionnaires est «Work Steers! Il a été écrit par Laszlo Bock, un ancien directeur des ressources humaines de Google. C’est probablement le meilleur livre sur le travail avec des personnes publié récemment. Personnellement, l’approche décrite par Laszlo est très proche de moi, car elle repose, d’une part, sur des données et, d’autre part, prend en compte les nuances subtiles de la psyché et du comportement humains.

C’est plus difficile avec la fiction parce que tout le monde a ses propres préférences. Il y a quelque temps, j’ai été choqué par l’énorme roman «Candle» de notre compatriote Valery Zalotukha. Cette «guerre et paix» de notre époque est une pièce épique, parfois difficile et parfois très brillante. Si vous êtes prêt pour de sérieux exploits littéraires, je le recommande!

Films et émissions de télévision

Je suis une personne très dépendante et il est donc dangereux pour moi de traiter avec des émissions de télévision. Si je suis sérieusement intéressé, je peux prendre le temps prévu pour dormir, donc je ne risque pas de regarder des films dans lesquels l’intrigue est liée à une suite de séries en séries. Parmi les options intéressantes, je ne peux que recommander «Black Mirror»: il reflète parfaitement les défis et les opportunités de notre temps et vous permet également de réfléchir à ce sujet.

En ce qui concerne les films, le moment est propice: de nombreuses histoires intéressantes ont été publiées. Je conseille à tous de regarder le Joker. Et malgré le marquage « 18+ », avec les enfants et les adolescents, car c’est une excellente occasion de discuter de l’intrigue et de trouver de nouvelles idées. Il était une fois à Hollywood est aussi un bon film, mais je recommande Solstice aux amateurs de sports extrêmes qui ont une forte psyché. Ce travail m’a semblé très intéressant et m’a donné beaucoup d’occasions de poursuivre la conversation.

Sites et vidéos

Si nous parlons de la sphère professionnelle, je recommande de souscrire à des blogs d’experts internationaux, par exemple, Josh Bersin. La vidéo est excellente à regarder sur TED – un format très inspirant. Il est particulièrement utile de l’étudier si vous vous préparez vous-même à parler en public.